Cách Công Nghệ Thông Tin Tạo Giá Trị Cho Doanh Nghiệp & Các Bên Liên Quan

Đầu tư vào Công Nghệ Thông Tin (CNTT) đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp và việc hiện thực hóa các mục tiêu của tổ chức. Để tạo ra giá trị cho doanh nghiệp thông qua CNTT, các bên liên quan cần đặt ra các mục tiêu rõ ràng, có thể đạt được, đồng thời thiết lập cơ chế theo dõi mức độ hoàn thành của những mục tiêu đó.

Trong trường hợp này, các bên liên quan có thể bao gồm chủ sở hữu, nhà đầu tư/đối tác, nhân viên, ban lãnh đạo cấp cao, khách hàng và các đối tượng liên quan khác. Câu hỏi “Làm thế nào để tôi thu được giá trị từ việc sử dụng CNTT?” cũng có thể được diễn đạt lại thành “Người dùng cuối có hài lòng với chất lượng dịch vụ CNTT không?”. Hai câu hỏi này không thể xem xét riêng lẻ vì chúng có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau. CNTT chỉ được coi là tạo ra giá trị khi và chỉ khi người dùng cuối hài lòng với chất lượng dịch vụ được cung cấp hoặc hỗ trợ bởi CNTT.

Do đó, chúng ta sẽ xem xét cả hai câu hỏi này như một và cùng nhau tìm ra câu trả lời.

Việc trả lời những câu hỏi về quản trị và quản lý này đưa chúng ta quay lại mô hình COBIT 5 Goals Cascade, mô hình này liên kết các mục tiêu doanh nghiệp với nhu cầu của các bên liên quan. Những nhu cầu này bị tác động bởi các yếu tố như thay đổi môi trường (quy định pháp luật, chính sách của chính phủ, v.v.), sự phát triển của công nghệ, và lợi ích tài chính (tăng trưởng lợi nhuận). Theo COBIT 5, nhu cầu của các bên liên quan bao gồm hiện thực hóa lợi ích kinh doanh, tối ưu hóa rủi ro, và tối ưu hóa tài nguyên. Để tạo ra giá trị từ việc sử dụng CNTT, các mục tiêu doanh nghiệp sau đây cần được đặt ra và thực hiện:

1. Giá trị đầu tư kinh doanh của các bên liên quan

Mỗi bên liên quan có một định nghĩa khác nhau về “giá trị” đối với doanh nghiệp. Do đó, để đảm bảo rằng CNTT mang lại giá trị phù hợp, doanh nghiệp cần xác định rõ giá trị đó đối với từng nhóm bên liên quan. Ví dụ:

• Chủ sở hữu: Giá trị có thể là lợi nhuận cao hơn.
• Nhà đầu tư/đối tác: Có thể là mở rộng thị phần.
• Nhân viên: Cơ hội phát triển sự nghiệp, lương thưởng tốt hơn, môi trường làm việc thuận lợi.
• Khách hàng/người dùng cuối: Dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và chất lượng cao.

Khi giá trị đối với từng bên liên quan được xác định rõ, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược sử dụng CNTT để hiện thực hóa những giá trị này và theo dõi kết quả. Nếu không hiểu rõ giá trị mà doanh nghiệp cần tạo ra, việc triển khai CNTT có thể không hiệu quả, gây lãng phí tài nguyên.

2. Danh mục sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh

CNTT nên được sử dụng để phát triển sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh nhằm tăng hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận. Các sản phẩm và dịch vụ này cần được quản lý để tối đa hóa giá trị và lợi nhuận cho các bên liên quan.

3. Văn hóa dịch vụ hướng đến khách hàng

Doanh nghiệp cần thiết lập một văn hóa dịch vụ đặt khách hàng làm trung tâm, đảm bảo rằng mọi sáng kiến về sản phẩm và dịch vụ đều tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Công nghệ nên được áp dụng để tăng tính tiện lợi, đơn giản hóa quy trình, mở rộng quy mô dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4. Đảm bảo tính liên tục và khả dụng của dịch vụ

Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng các dịch vụ của mình luôn sẵn sàng và có thể tiếp cận được, từ đó đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của các bên liên quan. Điều này đòi hỏi:

• Xây dựng và thực hiện các kế hoạch về tính liên tục trong kinh doanh và khả dụng của dịch vụ.
• Kiểm tra, vận hành và rà soát kế hoạch dự phòng cho các sự cố có thể xảy ra.
• Đảm bảo rằng các nền tảng công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp luôn hoạt động ổn định và có phương án dự phòng khi xảy ra sự cố.

5. Quản lý các chương trình thay đổi trong kinh doanh

Môi trường kinh doanh liên tục thay đổi do các yếu tố như quy định pháp luật, chính sách kinh tế, tiến bộ công nghệ, cạnh tranh và nhu cầu khách hàng ngày càng cao. Vì vậy, doanh nghiệp phải có khả năng điều chỉnh linh hoạt các quy trình, dịch vụ và công nghệ để đáp ứng những thay đổi này.

• Các thay đổi cần được đánh giá, thử nghiệm, vận hành, duy trì và kết thúc một cách có kiểm soát để đảm bảo liên tục kinh doanh và giảm thiểu rủi ro.

6. Phát triển đội ngũ nhân sự có kỹ năng và động lực

Quản lý nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi trong việc hiện thực hóa các mục tiêu của doanh nghiệp. Để đạt được hiệu quả cao, doanh nghiệp cần:

• Tuyển dụng đúng người cho đúng vị trí.
• Tạo động lực cho nhân viên thông qua chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
• Xây dựng và truyền đạt các nguyên tắc, giá trị cốt lõi.
• Đảm bảo sự lãnh đạo gương mẫu từ ban lãnh đạo.
• Đặt ra các chính sách khuyến khích hiệu suất cao và cơ chế xử lý vi phạm.

7. Văn hóa đổi mới trong sản phẩm và kinh doanh

Việc liên tục cải tiến và đổi mới giúp doanh nghiệp tận dụng công nghệ để tạo ra giá trị. Những yếu tố như sự phát triển của công nghệ, thay đổi thị hiếu khách hàng và áp lực cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp phải đổi mới liên tục. Do đó, doanh nghiệp cần:

• Xây dựng văn hóa đổi mới trong đội ngũ sản phẩm và công nghệ.
• Đẩy mạnh cải tiến sản phẩm và phát triển sản phẩm/dịch vụ mới nhằm tăng thị phần, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa giá trị cho các bên liên quan.

NGUỒN: https://oxleyconsults.com.ng/aritcle/how-to-create-value-using-information-technology-cobit-5-governance-and-management-question-number-1/