Trong bối cảnh ngành bán lẻ và trang sức ngày càng cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng, tốc độ phục vụ và khả năng khai thác dữ liệu đã trở thành những yếu tố cốt lõi quyết định lợi thế của doanh nghiệp. Sự phát triển mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra cơ hội để các doanh nghiệp tối ưu vận hành, nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Theo Deloitte, các doanh nghiệp ứng dụng AI vào lĩnh vực bán lẻ có thể cải thiện đáng kể hiệu suất bán hàng thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng. Nhận thức rõ tiềm năng này, CyberSoft đã phối hợp cùng PNJ Đà Nẵng triển khai chương trình đào tạo ứng dụng AI thực chiến dành cho các phòng ban nghiệp vụ, góp phần hiện thực hóa chiến lược chuyển đổi số và nâng cao năng lực số cho đội ngũ nhân sự.
AI ngày nay không chỉ đơn thuần là công cụ tự động hóa mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp. Theo McKinsey, việc ứng dụng AI vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu từ 5% đến 15%. Đồng thời, nghiên cứu của Bain & Company cho thấy chỉ cần tăng 5% tỷ lệ khách hàng quay lại, lợi nhuận có thể tăng từ 25% đến 95%.
Thông qua AI, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) bằng cách tư vấn và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, chính xác theo nhu cầu thực tế. AI cũng hỗ trợ gia tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV) thông qua việc xây dựng trải nghiệm xuyên suốt trước, trong và sau bán hàng. Bên cạnh đó, khả năng phân tích hành vi người dùng giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention), gia tăng doanh thu từ nhóm khách hàng hiện hữu và hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Một trong những lợi ích nổi bật khác của AI là khả năng tối ưu hiệu suất vận hành. Các công cụ AI có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm từ 20% đến 40% thời gian xử lý những công việc lặp lại như quản trị dữ liệu, tuyển dụng, báo cáo và vận hành nội bộ. Điều này không chỉ giúp giảm chi phí mà còn tạo điều kiện để nhân sự tập trung vào các hoạt động mang tính chiến lược hơn.
Tại chương trình đào tạo, đội ngũ PNJ Đà Nẵng đã được tiếp cận nhiều mô hình ứng dụng AI thực tế, có thể triển khai ngay vào công việc hằng ngày. Trong lĩnh vực kiểm soát và mua bán, AI hỗ trợ tổng hợp thông tin, đối chiếu dữ liệu và nâng cao hiệu quả xử lý nghiệp vụ. Đối với tuyển dụng và quản trị nhân sự, AI giúp xây dựng mô tả công việc, sàng lọc hồ sơ ứng viên, thiết kế bộ câu hỏi phỏng vấn và tổng hợp kết quả đánh giá.
Ở khối hành chính – văn phòng, AI được ứng dụng để soạn thảo văn bản, công văn, báo cáo, tóm tắt tài liệu dài và chuẩn hóa quy trình xử lý hồ sơ. Trong lĩnh vực marketing và truyền thông, các công cụ AI hỗ trợ thiết kế hình ảnh, tạo video, xây dựng nội dung đa nền tảng và đẩy nhanh quá trình triển khai chiến dịch.
Bên cạnh đó, AI còn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua việc xây dựng kịch bản phản hồi, soạn báo giá, chuẩn hóa nội dung tư vấn và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đối với dữ liệu và báo cáo quản trị, AI giúp làm sạch dữ liệu Excel, chuẩn hóa dữ liệu đầu vào, thống kê, phân tích và trực quan hóa dữ liệu bằng biểu đồ và dashboard.
Trong khuôn khổ chương trình, đội ngũ PNJ Đà Nẵng cũng đã được tiếp cận và trải nghiệm nhiều nền tảng AI phổ biến như ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot, NotebookLM, Gamma cùng các công cụ sáng tạo nội dung khác. Những giải pháp này được ứng dụng vào đa dạng bài toán thực tế như soạn thảo văn bản, quản lý tri thức, tuyển dụng, thiết kế hình ảnh, tạo video, chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu và làm sạch dữ liệu Excel.
Việc lựa chọn đúng công cụ AI cho từng bài toán nghiệp vụ không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc thông minh mà còn nâng cao độ chính xác, tăng tốc độ xử lý và tối ưu hiệu suất vận hành trên toàn hệ thống.
CyberSoft trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo cùng toàn thể đội ngũ PNJ Đà Nẵng đã tin tưởng đồng hành trong chương trình đào tạo ứng dụng AI lần này. Với định hướng thiết kế chương trình đào tạo theo mô hình “may đo”, CyberSoft luôn ưu tiên tính thực tiễn, bám sát đặc thù vận hành và mục tiêu phát triển của từng doanh nghiệp. Mỗi chương trình đều tập trung vào các tình huống thực tế và khả năng ứng dụng ngay sau đào tạo, góp phần thúc đẩy hành trình chuyển đổi số và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trong kỷ nguyên AI.
CyberSoft đã triển khai nhiều chương trình đào tạo AI và chuyển đổi số cho doanh nghiệp thuộc đa dạng lĩnh vực như sản xuất, xây dựng, giáo dục, logistics, hạ tầng và quản lý dự án. Một số đơn vị tiêu biểu gồm Thép Tây Đô, Daikin Daikin, Intimex, Đường Sắt Sài Gòn, IZICO, An Phong cùng nhiều doanh nghiệp và ban quản lý dự án trên toàn quốc.
CyberSoft chuyên đào tạo Chuyên Gia Lập Trình, Công Nghệ, Thiết kế, AI theo dự án doanh nghiệp. Học theo dự án thực tế, học từ số zero đi làm, học nâng cấp kỹ năng toàn diện
